Цели по качеству

В соответствии с определением ИСО 9000:2005, «цель в области качества – это то, к чему стремится организация в плане качества». Такие цели должны быть измеримы и логически увязаны с политикой организации в области качества, которая в свою очередь является основой для целей в области качества. Согласно данному стандарту такая политика должна включать обязательства руководства организации в отношении выполнения соответствующих требований и постоянного повышения результативности системы менеджмента качества организации.

Таким образом, политика и цели в области качества позволяют измерить степень выполнения соответствующих требований стандарта, а также результативность действующей системы менеджмента качества.

Даже при наличии такой четкой формулировки, некоторые организации, тем не менее, испытывают значительные затруднения в процессе разработки необходимых целей по качеству.

Необходимо помнить о том, что существует разница между требуемыми показателями и целями. Требуемые показатели – это условия, которые должны быть обеспечены в будущем в соответствии с видением и миссией организации. Однако, они зачастую не включают измеримых результатов и следовательно, не так часто подвергаются изменениям, как цели.

Цели сфокусированы на критических вопросах и этапах. Они включают все виды деятельности и контрольные показатели, необходимые для достижения поставленных целей, а также сроки их выполнения. Например, при общей цели в плане снижения уровня отходов, в качестве конкретной, специфичной цели может быть установлено снижение уровня отходов с 4% до 3% до конца 2008г. Таким образом, цель приобретает измеримый характер.

В зависимости от отрасли, в которой организация осуществляет свою деятельность, цели в области качества можно рассматривать следующим образом:

Цель в области качества

Расчеты (методом деления)

Отслеживаемость требований

Количество отслеживаемых требований к проектированию / общее количество требований

Устойчивость дизайна

Количество запросов изменений / количество реализованной продукции

Оценка испытаний

Количество пройденных испытаний / количество запланированных

Процент брака

Количество бракованной продукции / количество произведенной

Оценка проблем

Количество отчетов по проблемам / общее количество потребителей

Процент возврата

Количество возвращенной продукции / количество поставленной

Процент продукции, не подлежащей ремонту

Количество несоответствующих продуктов / количество восстановленных

Процент рекламаций

Количество полученных / общее количество потребителей

Своевременность доставки

Количество своевременных доставок / количество запланированных

Качество обслуживания (услуг)

Количество дефектных сделок / общее количество сделок

Некоторые из показателей качества могут получить свое реальное значение лишь по истечении определенного периода времени, как например, количество претензий, полученных от каждого потребителя в год. Также цели должны быть направлены на достижение конкретного результата (внедрение новой системы управления документацией до конца 2008г.)

Требования, предъявляемые к целям по качеству
Специфичный, конкретный характер: Определите точное значение ожидаемого результата. Все заинтересованные лица должны знать, что необходимо сделать для его получения.

Измеримость: Измерьте запланированный результат и создайте надежную систему его измерений в дальнейшем. Вы должны знать когда результат достигнут.

Достижимость: Каждая цель должна быть реалистичной, иметь конкретные показатели и срок достижения. Для получения желаемого результата при целесообразных затратах и усилиях, необходимо обеспечить ресурсы.

Важность: Необходимо понимать значение целей для достижения успеха, чтобы у сотрудников организации была достаточная мотивация для их достижения. Каждый сотрудник должен внести свой вклад в получение конечного результата.

Сроки выполнения: Такие сроки необходимо установить для каждой из поставленных целей с последующим мониторингом достигаемых результатов.

При постановке целей по качеству и отборе методов информирования персонала организации необходимо проявлять определенную осторожность. Некоторые люди буквально манипулируют процессами, чтобы достичь желаемых результатов, особенно когда для оценки результативности работы сотрудников применяются цифровые показатели.

При неправильном подходе, достижение показателей результативности может привести к возникновению внутренней конкуренции и пассивному сотрудничеству. В действительности же, оптимизацию отдельных целей и показателей процесса можно обеспечить за счет улучшения результативности всей системы.

Установление показателей в случайном порядке без учета возможностей процесса, может привести к неудовлетворенности и разочарованию персонала организации, а также снижению его морального духа и низкой продуктивности. Отдельным лицам, для практического осуществления улучшения необходимо чувствовать, что они управляют результатами процесса. Установленные цели должны обеспечивать возможность мониторинга и управления процессами, но не людьми.

Цели в области качества должны быть взаимоувязаны с общим стратегическим планированием. Необходимо определить соответствующие меры для выявления улучшений в процессах.

Основные определения

Качество
Степень соответствия присущих чему-либо характеристик, установленным требованиям.

Постоянное Улучшение ( Continuous Improvement )
Как поднять Вашу продукцию, услуги и процессы на новый уровень посредством непрерывного цикла деятельности, которая в результате, обеспечивает возможность улучшений.

Цена Качества
Само качество не стоит каких-либо денег. Это низкокачественная продукция и услуги создают дополнительные затраты для организации. Здесь говорится о том, как начать процесс устранения таких дополнительных издержек организации.

Удовлетворенность Потребителя ( Customer Satisfaction )
Ресурсы информации, позволяющей вам определить своего потребителя и все то, что необходимо сделать для его удовлетворения.

Глоссарий
Компактный справочник по уникальной терминологии качества.

Решение Проблем
Применение четырех основных шагов по внедрению решений посредством точного определения проблем и выявления альтернатив.

Взгляд на Работу, как на Процесс
Анализ того, как выполняется работа, позволяющий повысить результативность, эффективность и адаптивность.

Обеспечение и Контроль Качества ( Quality Assurance and Control )
Какое отличие? В мире качества данные термины могут иметь различные значения.

Качество Поставщика
От качества исходных компонентов продукции или услуг зависит качество на выходе.

Отклонение
Представляет собой разницу между идеальной и фактической ситуацией.

Инструменты Качества

Инструменты Анализа Причины
Инструменты для первого шага к улучшению: выявление причины проблемы или ситуации.

Инструменты Оценки и Принятия Решений
Принятие осведомленных решений и выбор лучших вариантов простой, объективной системы оценки и определения успеха проекта.

Инструменты Анализа Процесса
О том, как выявить и устранить ненужные этапы процесса с целью повышения результативности, снижения временного цикла и издержек.

Семь Основных Инструментов Качества
Данные семь инструментов основаны на принципах внедрения качества.

Инструменты Сбора и Анализа Данных
О том, как собирать необходимые данные и что с ними делать потом.

Инструменты Стимулирования Идей
Способы стимуляции креативности персонала и организации полученных идей и предложений.

Инструменты Планирования и Реализации Проекта
Как отслеживать выполнение проекта и использовать возможности для улучшений.

Семь Новых Инструментов Менеджмента и Планирования
Способы для продвижения инноваций, доведения информации и успешного планирования основных проектов.

Применение Качества

Менеджмент Проектов
Для различных проектов существуют различные потребности. О том, как контролировать 5 стадий, присущих любому проекту и регулировать их в соответствии с проектом.

Безопасность
О том, как подход к обеспечению качества позволяет устранять несчастные случаи и повышать безопасность на рабочих местах.

Качество Программного Обеспечения
Способы по обеспечению качества программных продуктов посредством менеджмента дефектов. Включает применение 6 атрибутов качества программного обеспечения.

Глобальное Качество
Принципы и практики качества, применяемые по всему миру. О том, как начать решение перспективных задач, связанных с международным применением менеджмента качества.

Надежность
Долговечно ли качество вашей продукции или услуг? Вот несколько вариантов ответа на данный вопрос.

Малый Бизнес
Понимание различных перспектив и преимуществ малого бизнеса, которые обеспечиваются в результате применения принципов и практики качества.

Качество Создают Люди

Менеджмент Перемен (Change Management)
Перемены это факт жизни. Несколько способов как использовать любые изменения в целях обеспечения устойчивого успеха.

Лидерство Руководителей ( Leadership )
Практические рекомендации по обеспечению лидерства, как в стратегическом, так и оперативном плане.

Профессионалы Качества
О том, какие роли могут выполнять профессионалы качества в рамках организации.

Коллектив / Команды
Как использовать коллектив в целях капитализации сильных сторон отдельных людей и минимизации их слабых сторон.

Вовлечение Персонала и Наделение его Полномочиями
Обычно сотрудники способны взять на себя больше ответственности и полномочий, нежели им обычно предоставляется. О том, как максимально эффективно использовать персонал, наиболее ценный ресурс.

Подходы для Внедрения в рамках Организации

Национальная Премия за Качество имени Малколма Болдриджа
Применение семи критериев данной премии к повседневной деятельности вашей организации.

ИСО 9000 и Другие Стандарты
Способы использования ИСО 9000 для достижения базового уровня менеджмента качества или системы качества и то, как другие стандарты удовлетворяют потребностям отдельных отраслей промышленности.

Шесть Сигм
Философия Шести Сигм применяется для обеспечения удовлетворенности потребителя и максимальных результатов посредством снижения отклонений и отходов.

Бенчмаркинг
Как использовать процесс поиска лидеров отрасли и перенимать их лучшие опыт и практику: Выявите, что заставляет их работать и внедрите их практики в рамках своей организации.

Лиин (Lean)
Тонкое искусство устранения видов деятельности, не добавляющих ценности, а также отходов процессов и продукции.

Всеобщий Менеджмент Качества ( Total Quality Management )
Как весь персонал организации может внести свой вклад в улучшение процессов, продукции, услуг, культуры и производственной среды.

Системы менеджмента ISO

ISO серии 9001 — серия международных стандартов по обеспечению качества, в которых изложены требования к системам менеджмента качества организаций, основные положения и термины, рекомендации по улучшению деятельности организации, требования к проведению аудитов систем менеджмента качества и охраны окружающей среды.

Внедрение стандарта ISO 9001 помогает построить эффективную клиенториентированую систему менеджмента, позволяющую удовлетворять и предвосхищать ожидания клиентов, что в свою очередь дает компании возможность стабильно зарабатывать деньги. Сегодня в России сотни, а в Европе - уже сотни тысяч предприятий внедрили и сертифицировали Систему менеджмента качества на базе ISO 9001, и с каждым годом их число неуклонно растет. Немалую роль здесь играет то, что стандарты ISO изначально были задуманы как универсальные, и поэтому они в равной степени применимы в деятельности любых организаций - начиная от маленькой ремонтной мастерской и заканчивая гигантскими международными холдингами.

Внедрение системы менеджмента качества и её последующая сертификация несут компаниям ряд стратегических и экономических преимуществ:

  • Усовершенствование системы управления и повышение ее эффективности;
  • Получение преимущества перед конкурентами при участии в российских и международных тендерах, выставках, торгах;
  • Оптимизация документооборота компании, облегчение перехода на электронный документооборот;
  • Повышение качества продукции/услуг;
  • Удовлетворение требований поставщиков о наличии в компании действующей СМК.;
  • Выполнение условия для получения государственного, военного или любого другого заказа, который финансируется из федерального или местного бюджета;
  • Повышение ответственности и дисциплинированности персонала;
  • Повышение имиджа и инвестиционной привлекательности компании в глазах иностранных и российских партнеров;
  • Повышение имиджа организации в регионе и отрасли, что немаловажно для присутствия на рынке в первых рядах;
  • Создание базы для быстрого и эффективного внедрения других систем управления (ИСО 14001, HACCP и т.д.).

Порядок проведения мероприятий по разработке и внедрению ISO 9001:2008

  • предварительный анализ существующей системы менеджмента (результат — отчет о состоянии имеющейся на предприятии системы менеджмента с рекомендациями по разработке, внедрению и подготовке к сертификации системы менеджмента качества);
  • консультационно-методические услуги по составу, разработке и внедрению документации СМК (Политика в области качества, Руководство по качеству, документированные процедуры, Положения о подразделениях, должностные инструкции и т.д.);
  • проведение тренингов для руководителей и специалистов по качеству организации заказчика;
  • постановка системы внутренних аудитов, оказание консультаций при разработке корректирующих и предупреждающих действий по результатам проведенных внутренних аудитов системы менеджмента, обучение специалистов заказчика на внутренних аудиторов с выдачей свидетельства аудитора;
  • консультирование по методике адаптации документации уже существующей системы менеджмента к требованиям отраслевых стандартов для последующей ее сертификации в отраслевых системах сертификации;
  • предсертификационный (контрольный) аудит внедренной системы менеджмента. Оказание консультационной помощи при подготовке организации к прохождению сертификационного аудита в выбранном органе по сертификации.

После успешного завершения контрольного аудита, компания заказчика может пройти сертификацию в выбранном органе по сертификации (как в отечественном, так и зарубежном органе по сертификации).

По практике работ действующих консультантов можно сказать, что срок подготовки к сертификации составляет от 4 до 12 месяцев.

В условиях жесткой конкурентной борьбы на рынке отечественных и зарубежных организаций, выжить могут лишь компании, обладающие главным конкурентным преимуществом - высоким качеством менеджмента. Мировая практика показала, что применение принципов международного стандарта ISO 9001:2008, на сегодняшний день является надежным инструментом для построения эффективной системы управления, повышения конкурентоспособности и создания благоприятных условий для роста инвестиций.

Системы экологического менеджмента ISO 14001:2004
Основная цель внедрения ISO 14000 — уменьшение негативного воздействия предприятия на окружающую среду.

Основными заказчиками на внедрение системы экологического менеджмента являются предприятия, ориентированные на повышение конкурентоспособности за счет ответственного отношения к окружающей среде и желающие построить эффективную систему менеджмента, позволяющую выполнять все требования законодательства и контролирующих органов в области охраны окружающей среды.

Стандарт ISO 14000 содержит:

  • требования идентификации экологических аспектов в деятельности предприятий и определения наиболее существенных из них;
  • положение об идентификации законодательных требований и их связи с наиболее существенными экологическими аспектами;
  • требует определения целей и задач (уровень экологических показателей), которые должны быть достигнуты, и управления по каждому виду деятельности, затрагивающему наиболее важные экологические аспекты.

Системы экологического менеджмента на базе международного стандарта ISO 14001 — эффективный инструмент, с помощью которого организация управляет всей совокупностью своих воздействий на окружающую среду в соответствии с международными требованиями.

Системы управления безопасностью продукции для предприятий пищевой отрасли HACCP (ХАССП) - ISO 22000:2005
HACCP (ХАССП) — Анализ Опасностей и Критические Контрольные Точки (от англ. - Hazard Analysis and Critical Control Points ). На сегодняшний день НАССР признана во всем мире, как наиболее эффективная методика обеспечения безопасности пищевых продуктов .

В сентябре 2005 года был принят первый международный стандарт по НАССР (ХАССП) ISO 22000:2005 "Системы управления безопасностью продуктов питания. Требования для любой организации в пищевой цепи" . ISO 22000 разработан специально как стандарт менеджмента пищевой безопасности и содержит следующие блоки требований:

  • К системе управления: это "сокращенные" требования стандарта ISO 9001, актуальные для участников пищевой цепи;
  • К анализу рисков: это реализация метода НАССР (ХАССП) в полном объеме;
  • К базовой программе производственных мероприятий (санитарно-гигиенические мероприятия, процедуры ремонта и мойки оборудования, пест-контроль и т.д.).

По мнению экспертов, на сегодняшний день ISO 22000 предлагает наиболее удачную и результативную модель системы менеджмента для пищевых предприятий.

Основными мотивами к внедрению НАССР для российских компаний часто становятся:

  • регламентирующие требования (в том числе, международные правила торговли, действующие в ВТО);
  • давление со стороны клиентов, партнеров (чаще всего - зарубежных);
  • стремление к совершенствованию собственного предприятия.

Принципы НАССР
В основе современной методики НАССР лежит семь принципов, последовательная реализация которых позволяет разработать, внедрить и успешно управлять НАССР на предприятии:

  • Принцип 1. Проведение анализа рисков
  • Принцип 2. Определение Критических Контрольных Точек (ККТ)
  • Принцип 3. Определение критических пределов для каждой ККТ
  • Принцип 4. Установление системы мониторинга ККТ
  • Принцип 5. Установление корректирующих действий
  • Принцип 6. Установление процедуры ведения записей
  • Принцип 7. Установление процедур проверки системы HACCP

Преимущества применения НАССР
Для предприятий пищевой отрасли НАССР — наиболее рентабельная методика, которая позволяет сконцентрировать ресурсы и усилия компании в критических областях производства, и при этом, соответственно, резко снижает риск выпуска и продажи опасного продукта.

НАССР на предприятии — это надежное свидетельство того, что изготовитель обеспечивает все условия, гарантирующие стабильный выпуск безопасной продукции.

Среди внутренних выгод внедрения ХАССП можно назвать следующие:

  • Основа НАССР — системный подход, охватывающий параметры безопасности пищевых продуктов на всех этапах жизненно цикла — от получения сырья до использования продукта конечным потребителем;
  • Использование превентивных мер, а не запоздалых действий по исправлению брака и отзыву продукции;
  • Однозначное определение ответственности за обеспечение безопасности пищевых продуктов;
  • Безошибочное выявление критических процессов и концентрация на них основных ресурсов и усилий предприятия;
  • Значительная экономия за счет снижения доли брака в общем объеме производства;
  • Документально подтвержденная уверенность относительно безопасности производимых продуктов, что особо важно при анализе претензий и в судебных разбирательствах;
  • Дополнительные возможности для интеграции с другими системами менеджмента.

Внедрение системы НАССР дает предприятию и ряд внешних преимуществ:

  • повышается доверие потребителей к производимой продукции;
  • открывается возможность выхода на новые, в том числе международные, рынки, расширение уже существующих рынков сбыта;
  • дополнительные преимущества при участии в важных тендерах;
  • повышается конкурентоспособность продукции предприятия;
  • повышение инвестиционной привлекательности;
  • снижение числа рекламаций за счет обеспечения стабильного качества продукции;
  • создание репутации производителя качественного и безопасного продукта питания.

Системы менеджмента профессиональной безопасности и здоровья OHSAS 18001:2007
Системный подход к управлению безопасностью — это необходимое дополнение к постоянному процессу производственного совершенствования и устойчивого развития компании.

Международный стандарт OHSAS 18001:2007 разработан Международной организацией по стандартизации. Страны Евросоюза стандарт используется при проведении сертификации систем менеджмента в области охраны труда и предупреждения профессиональных заболеваний.

Мотивация для внедрения международного стандарта:

  • ответственность работодателя за предоставляемые рабочие места: действующее в Российской Федерации законодательство в этой сфере предусматривает выполнение определенных требований и условий при обеспечении рабочего места, а стандарт определяет, как правильно управлять этими процессами;
  • страхование рисков работодателей, которые напрямую зависят от безопасности рабочих мест на предприятии;
  • внедрение современных, общепризнанных мировых технологий для организации более эффективной совместной работы с зарубежными партнерами.

На разработку и внедрение системы управления охраной труда оказывают определенное влияние область деятельности организации, ее конкретные задачи, выпускаемая продукция и оказываемые услуги, а также используемые технологические процессы, оборудование, средства индивидуальной и коллективной защиты работников и практический опыт деятельности в области охраны труда.

В соответствии со стандартом OHSAS 18001:2007 обязанности, полномочия и ответственность персонала, который осуществляет менеджмент, исполняет и проводит проверки деятельности, оказывающие влияние на риски, связанные с работой организации, ее оборудования и процессов, должны быть четко определены, документально оформлены и доведены до сведения всех работников. При этом вся ответственность за эффективную работу в области охраны труда и предупреждения профзаболеваний лежит на руководстве организации, за которым закреплена обязанность по предоставлению ресурсов, необходимых для внедрения, контроля и совершенствования системы менеджмента в рассматриваемой области.

Порядок проведения мероприятий по внедрению системы управления промышленной безопасностью и охраной труда:

  • разработка Политики и целей по организации безопасного производства и созданию безопасных и здоровых условий труда на каждом рабочем месте;
  • анализ действующих процессов, видов деятельности для идентификации опасных и вредных производственных факторов, оценки риска от их воздействия,
  • подготовка персонала к действиям в нештатных (аварийных) ситуациях;
  • разработка и внедрение мероприятий, направленных на предупреждение производственных аварий, инцидентов, производственного травматизма и профессиональных заболеваний;
  • разработка процедур проведения расследований несчастных случаев, профессиональных заболеваний, производственных инцидентов;
  • разработка компенсационных мероприятий для снижения воздействия вредных и опасных факторов.

Документация системы

  • Руководство по Системе управления промышленной безопасностью и охраной труда
  • Стандарты предприятия системы управления промышленной безопасностью и охраной труда
  • Инструкции

Интегрированные системы менеджмента на базе ISO 9001:2008; ISO 14001:2004; OHSAS 18001:2007
Организационно-методическим основой создания интегрированных систем служит стандарт ISO 9001, лежащие в основе ISO серии 9000 принципы всеобщего менеджмента качества, а также совпадение структур и состава объектов стандартизации в ISO 9001, ISO 14001 и OHSAS 18001.

Методы интеграции
При наращивании системы менеджмента описываются в отдельных документах, но содержание систем делаются сопоставимыми посредством разработки специальных перекрестных справочных листов.

При слиянии за основу ИСМ выбирают одну из систем, как правило, СМК. Разрабатывается общие Политика, Руководство, по возможности объединяются процедуры.

Go to top