Модель Совершенства EFQM - не предписывающая структура, которая признает, что существует много подходов к достижению устойчивого Совершенства во всех областях деятельности. Это помогает Вам понять цели вашей организации и дает руководство, как достигнуть их, поддерживает в поисках улучшений, признавая, что это непрерывный процесс.

В схеме Модели 9 прямоугольников отражают критерии, по которым оценивается движение организации к совершенству. Каждый из девяти критериев имеет описание, которое поясняет значение этого критерия.

Критерии «ВОЗМОЖНОСТИ»

1.ЛИДЕРСТВО

В совершенных организациях Лидеры определяют видение будущего и делают его возможным, демонстрируя пример в отношении ценностей и этики, а также вдохновляя людей на постоянное доверие. Они проявляют гибкость, создавая для организации возможность предвидеть и своевременно ответить на все вызовы и обеспечить достижение  успеха.

n1a. Лидеры разрабатывают миссию, видение, ценности и этику и выступают в качестве ролевых моделей.

n1b. Лидеры определяют, контролируют, анализируют и осуществляют улучшение системы менеджмента и деятельности организации.

n1с. Лидеры взаимодействуют с внешними заинтересованными сторонами.

n1d. Лидеры укрепляют культуру Совершенства организации,  вовлекая персонал.

n1е. Лидеры обеспечивают гибкость организации и эффективно управляют изменениями

2.СТРАТЕГИЯ

Совершенные организации осуществляют свою Миссию и Видение посредством разработки стратегии, ориентированной на заинтересованные стороны. Политики, планы, цели и процессы разрабатываются и развертываются для реализации стратегии.

n2а. Стратегия основывается на понимании потребностей и ожиданий  заинтересованных сторон, а также внешнего окружения.

n2b. Стратегия основывается на понимании внутренней деятельности и возможностей.

n2с. Стратегия и поддерживающие политики разрабатываются, пересматриваются и актуализируются.

n2d. Стратегия и поддерживающие политики доводятся до заинтересованных сторон, реализуются и контролируется.

 

3. ПЕРСОНАЛ

Определение

Совершенные организации ценят свой персонал и создают культуру, которая обеспечивает взаимовыгодное достижение корпоративных и личных целей.  Они развивают способности своего персонала, основываясь на принципах честности и равенства. Они заботятся о людях, обеспечивая эффективную коммуникацию и признание таким способом, который мотивирует людей повышать уровень их приверженности и позволяет им использовать свои навыки и знания для блага организации.

n3а. Планы в области персонала поддерживают стратегию организации

n3b. Знания и способности персонала развиваются.

n3c. Деятельность персонала согласована, он вовлечен и наделен полномочиями.

n3d. В организации налажены эффективные коммуникации персонала.

n3e. Персонал ценят, награждают и заботятся о нем.

4. ПАРТНЕРСТВО И РЕСУРСЫ

Определение

Совершенные организации планируют и управляют отношениями с внешними партнерами и поставщиками, а также внутренними ресурсами для реализации своей стратегии, политик и эффективного функционирования процессов. Они обеспечивают эффективное управление своим экологическим и социальным воздействием.

n4а. Управление отношениями с партнерами и поставщиками осуществляется на основе устойчивой выгоды

n4b. Управление финансами для обеспечения устойчивого успеха.

n4c. Управление зданиями, оборудованием, материалами и природными ресурсами с позиций устойчивого развития.

n4d. Управление технологиями для реализации стратегии.

n4e. Управление знаниями и информацией для поддержания эффективного принятия решений и развития возможностей организации.

5. ПРОЦЕССЫ, ПРОДУКЦИЯ И УСЛУГИ

Совершенные организации разрабатывают, управляют и улучшают процессы, продукты и услуги для создания повышенной  ценности для потребителей и других заинтересованных сторон.

n5a. Процессы разработаны и управляются для оптимизации создания ценности для заинтересованных сторон.

n5b. Продукция и услуги разрабатываются для создания оптимальной ценности для потребителей.

n5c. Проводится эффективный маркетинг и продвижение продукции и услуг.

n5d. Производство и поставка продукции и услуг осуществляются в управляемых условиях.

n5e. Отношения с потребителями управляются и улучшаются.

 

6. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания своих потребителей.

Это показатели восприятия организации потребителями, которые могут быть получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, рейтинги, благодарности и жалобы.

Эти показатели должны дать ясное понимание о результативности с точки зрения потребителей,  развертывания и результатов реализации стратегии, относящейся к потребителям, поддерживающих политик и процессов.

Данные измерений могут включать результаты восприятия:

nРепутации и имиджа

nЦенности продукции и услуг

nПоставок продукции и предоставления услуг

nСервиса, отношений с потребителями и технической поддержки

nЛояльности и приверженности потребителей

6b Показатели деятельности

Это показатели внутренних измерений, используемые организацией для осуществления мониторинга, понимания, прогнозирования и улучшения своей деятельности, а также позволяющие предсказывать ее влияние на восприятие потребителями.

Эти индикаторы должны дать ясное понимание  развертывания и влияния  стратегии организации в отношении потребителей, поддерживающих ее политик и процессов.

Данные измерений могут включать результаты деятельности:

nПоставка продукции и предоставление услуг

nСервис, отношения с потребителями и техническая поддержка

nРассмотрение жалоб

nВовлечение потребителей и партнеров в процесс разработки продукции, процессов и т.д.

 

7. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ПЕРСОНАЛА

Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания своего персонала.

7а. Результаты восприятия

Это показатели восприятия организации ее работниками. Они могут быть получены из разных источников, включая опросы, фокус-группы, интервью и структурированной процедуры аттестации.

Эти показатели восприятия должны дать ясное понимание результативности с точки зрения работников, а также результатов внедрения стратегии, относящейся к персоналу, и поддерживающих ее политик и процессов.

Данные измерений могут включать результаты восприятия:

nУдовлетворенность, вовлеченность и приверженность

nМотивация и делегирование полномочий

nЛидерство и менеджмент

nКомпетентность и управление деятельностью

nТренинги и развитие карьеры

nЭффективные коммуникации

nУсловия работы

7b. Показатели деятельности

Это внутренние показатели измерений, используемые организацией для осуществления мониторинга, понимания, прогнозирования и улучшения деятельность персонала и позволяющие предвидеть их влияние на восприятие работниками организации.

Эти индикаторы должны дать ясное понимание  развертывания и влияния стратегии организации в отношении персонала, поддерживающих ее политик и процессов.

Данные измерений могут включать показатели деятельности:

nДеятельность по вовлечению и участию

nКомпетентность и управление производственной деятельностью

nРеализация лидерства

nОбучение и обеспечение профессионального развития

nВнутренние коммуникации

 

8. РЕЗУЛЬТАТЫ ДЛЯ ОБЩЕСТВА

Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые удовлетворяют потребности и ожидания соответствующих заинтересованных сторон в обществе.

8а. Результаты восприятия

Это показатели восприятия организации обществом, которые могут быть получены из разных источников, включая опросы, отчеты, статьи в средствах массовой информации, встречи с представителями общественности, неправительственных организаций и органов государственной власти.

Эти индикаторы должны дать ясное понимание о результативности с точки зрения общества, развертывания и реализации стратегии организации в отношении общества и защиты окружающей среды, а также поддерживающих ее политик и процессов.

Данные измерений могут включать результаты восприятия:

nВоздействие на окружающую среду

nИмидж и репутация

nВлияние на общество

nВлияние на состояние рабочих мест

nНаграды и средства массовой информации

8b. Показатели деятельности

Это внутренние показатели измерений, используемые организацией для осуществления мониторинга, понимания, прогнозирования и улучшения своей деятельности и позволяющие предсказывать их влияние на восприятие соответствующими заинтересованными сторонами в обществе.

Эти индикаторы должны дать ясное понимание развертывания стратегии организации по отношению к обществу, а также воздействия соответствующих политик и процессов.

Данные измерений могут включать индикаторы деятельности:

nДеятельность в области охраны окружающей среды, экономики и социальной ответственности

nСоблюдения законов и норм

nОхраны здоровья и безопасности людей

Ответственное осуществление закупок и использование ресурсов

 

9. БИЗНЕС РЕЗУЛЬТАТЫ

Совершенные организации достигают и поддерживают выдающиеся результаты, которые соответствуют или превышают потребности и ожидания сторон, заинтересованных в бизнесе организации.

 

9а. Результаты для бизнеса

Это ключевые финансовые и нефинансовые результаты бизнеса, демонстрирующие успешность реализации организацией своей стратегии. Содержание этих измерений и соответствующие целевые показатели будут определены  и согласованы со сторонами, заинтересованными в ее бизнесе.

Данные измерений могут включать:

nФинансовые результаты

nРезультаты восприятия сторонами, заинтересованными в бизнесе

nВыполнение бюджета

nОбъем основной продукции или предоставленных услуг

nРезультаты ключевых процессов

9b. Индикаторы осуществления бизнеса

Это ключевые финансовые и нефинансовые индикаторы для бизнеса, используемые для измерения оперативной деятельности организации. Они помогают проводить мониторинг, понимать, прогнозировать и улучшать возможные результаты ведения бизнеса.

Данные измерений могут включать индикаторы деятельности:

nФинансовые индикаторы

nСтоимость проектов

nИндикаторы функционирования Ключевых процессов

nДеятельность партнеров и поставщиков

 

nТехнологии, информацию и знания

Go to top